Política de Privacidade — AVVI Clínica

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A AVVI Clínica respeita sua privacidade. Esta Política explica como seus dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados no atendimento da clínica, em nosso site e nos canais digitais, incluindo o WhatsApp e suas integrações oficiais.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados abrangidos por esta Política é A V S FERRO GOMES, nome fantasia AVVI Clínica, inscrita no CNPJ nº 49.635.598/0001-84.

Endereço: Avenida Daniel de La Touche, nº 987, Cond. Res. da Ilha, Edifício Comercial 02, sala 1415, São Luís/MA, CEP 65061-901, Brasil.

E-mail para assuntos de privacidade: institutoanaviviam@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (98) 97006-0786
Site: https://avviclinica.com/

2. Quais dados podemos coletar

Conforme sua interação com a clínica e os serviços solicitados, podemos tratar:

• Dados cadastrais e de contato: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, gênero, endereço e CPF, quando necessários ao cadastro, atendimento ou emissão de documentos.

• Dados de agendamento e atendimento: profissional escolhido, datas, horários, serviços, confirmações, cancelamentos e histórico de atendimentos.

• Dados administrativos e financeiros: valores, pagamentos, descontos, créditos, pacotes contratados, recibos e informações necessárias à emissão de notas fiscais.

• Comunicações: mensagens, solicitações e arquivos enviados voluntariamente aos nossos canais.

• Dados clínicos e imagens: informações de anamnese, antecedentes de saúde, alergias, tratamentos e fotografias, quando necessários e pertinentes ao atendimento.

• Dados técnicos de navegação: endereço IP, navegador, dispositivo, registros de acesso e cookies, conforme os recursos efetivamente utilizados pelo site.

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você, por seu representante autorizado ou registrados por profissionais e colaboradores durante o atendimento.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Utilizamos os dados necessários para:

• Responder dúvidas e solicitações.

• Cadastrar pacientes e organizar agendamentos.

• Enviar confirmações, lembretes e informações relacionadas ao atendimento.

• Prestar os serviços contratados e manter os registros necessários ao acompanhamento do paciente.

• Administrar pagamentos, créditos, pacotes, recibos e notas fiscais.

• Proteger nossos sistemas e prevenir acessos indevidos e fraudes.

• Cumprir obrigações legais, regulatórias e profissionais e exercer direitos.

• Enviar comunicações promocionais quando houver autorização específica para essa finalidade.

Solicitaremos autorização específica para divulgar fotografias, depoimentos ou imagens identificáveis de pacientes. A autorização para atendimento não implica autorização para divulgação de imagem.

4. Fundamentos para o tratamento

O tratamento de dados pessoais ocorre conforme a finalidade e a hipótese legal aplicável, incluindo execução de contrato ou providências solicitadas antes da contratação, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, exercício regular de direitos e consentimento.

O legítimo interesse poderá ser utilizado para dados pessoais não sensíveis, quando cabível e respeitados os direitos e as expectativas do titular.

Dados de saúde e outros dados pessoais sensíveis recebem tratamento específico, fundamentado nas hipóteses previstas no artigo 11 da LGPD, como tutela da saúde, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e consentimento específico e destacado, conforme o caso.

5. WhatsApp, Meta e mensagens automatizadas

Podemos utilizar o WhatsApp Business e sua plataforma oficial para atendimento, agendamentos, confirmações, lembretes e outras comunicações autorizadas.

Essas integrações podem processar seu número de telefone, nome de perfil disponibilizado, conteúdo e anexos das mensagens, identificadores das conversas e informações de envio, entrega e leitura, conforme os recursos disponíveis.

Algumas respostas e lembretes poderão ser automatizados. Você poderá solicitar atendimento humano pelos canais informados nesta Política.

O envio de mensagens iniciadas pela clínica observará as permissões necessárias e as regras do WhatsApp. Mensagens promocionais dependem de autorização específica.

Para deixar de receber mensagens promocionais, envie “SAIR” pelo WhatsApp ou solicite o cancelamento pelo nosso e-mail.

O WhatsApp e a Meta também tratam dados segundo suas próprias políticas, disponíveis em: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados

O compartilhamento ocorre quando necessário à finalidade informada, com:

• Profissionais e colaboradores autorizados, conforme suas atribuições.

• Fornecedores de sistemas de gestão, armazenamento, hospedagem, suporte e comunicação.

• WhatsApp e Meta, na medida necessária ao funcionamento das integrações utilizadas.

• Prestadores administrativos, contábeis e financeiros, quando necessários ao serviço ou a obrigações aplicáveis.

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Não comercializamos seus dados pessoais. O compartilhamento deve se limitar às informações necessárias para cada finalidade. Prontuários, anamneses e dados de saúde não são utilizados para segmentar anúncios.

7. Armazenamento, segurança e transferências internacionais

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso indevido, perda, alteração ou divulgação não autorizada, incluindo controle de acesso conforme as funções dos usuários.

O uso de fornecedores de tecnologia e comunicação pode envolver armazenamento ou processamento fora do Brasil. Quando isso ocorrer, deverão ser observados os requisitos e mecanismos de transferência internacional previstos na legislação aplicável.

Nenhum ambiente tecnológico é completamente isento de riscos. Eventuais incidentes serão tratados conforme as obrigações legais aplicáveis.

8. Por quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e profissionais.

Registros clínicos, fiscais e outros documentos sujeitos à guarda obrigatória podem precisar ser mantidos mesmo após o encerramento do atendimento ou uma solicitação de exclusão.

Encerrada a necessidade de conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas situações aplicáveis, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.

Também pode revogar consentimentos, obter informações sobre as consequências de não consentir, apresentar oposição nos casos previstos em lei e solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

As solicitações podem ser encaminhadas gratuitamente para institutoanaviviam@gmail.com. Também é possível apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD.

10. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão de dados mantidos pela AVVI Clínica, inclusive aqueles relacionados às nossas integrações com WhatsApp e Meta:

1. Envie um e-mail para institutoanaviviam@gmail.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.

2. Informe seu nome e o telefone ou e-mail utilizado no contato com a clínica.

3. Indique quais dados ou interações deseja excluir.

Podemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e evitar exclusões indevidas.

Analisaremos a solicitação e informaremos as providências adotadas, observando os prazos legais aplicáveis. Caso determinados registros precisem ser conservados por obrigação legal ou outra hipótese permitida, explicaremos o motivo e limitaremos seu uso à finalidade que justifica a conservação.

A exclusão dos registros mantidos pela clínica não exclui automaticamente sua conta do WhatsApp, Facebook ou Instagram, nem dados mantidos independentemente por essas plataformas.

11. Cookies e recursos do site

O site poderá utilizar cookies necessários ao seu funcionamento. Caso sejam utilizados cookies opcionais de análise, publicidade ou tecnologias semelhantes, suas finalidades e opções de controle deverão ser apresentadas ao visitante, com obtenção de consentimento quando exigido.

Você também pode administrar cookies nas configurações do navegador. A restrição de cookies necessários poderá afetar funcionalidades do site.

12. Dados de crianças e adolescentes

Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observados seu melhor interesse, as exigências legais aplicáveis e a participação do responsável legal quando necessária.

13. Atendimento com inteligência artificial

Podemos utilizar inteligência artificial para compreender solicitações e produzir respostas relacionadas ao atendimento da clínica. Para essa finalidade, o conteúdo necessário das mensagens poderá ser processado por fornecedores contratados de tecnologia, conforme as finalidades e bases legais aplicáveis, com acesso restrito e medidas de proteção. O usuário poderá solicitar atendimento humano. Eventual utilização de históricos para treinamento ou personalização de modelos será avaliada separadamente, observando os requisitos legais e contratuais aplicáveis. A publicação desta Política não constitui autorização automática para esse treinamento.

14. Alterações e contato

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas tecnologias utilizadas ou nas exigências legais. A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

Para esclarecer dúvidas ou exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail institutoanaviviam@gmail.com.